La série XR est livrée avec l'approche de service holistique de Sysmex
Service holistique pour une expérience utilisateur à 360° qui vous aide à tirer le meilleur parti de votre investissement
Une excellente expérience utilisateur nécessite plus qu'un flux de travail fluide et d'excellents résultats. Plus vous êtes pris en charge et moins vous devez vous inquiéter, plus vous pouvez vous concentrer sur la fourniture de diagnostics significatifs. Nous veillons à ce que tout ce qui concerne le traitement des échantillons, du CQ à la maintenance, fonctionne correctement et nous vous fournissions une expertise et des connaissances en matière de formation, de documentation et de sécurité.
Nouvelle fonction de support sur la série XR
*Le contenu du site peut différer localement.
Contrôle de la qualité au plus haut niveau : nous soutenons vos objectifs de qualité
Sysmex fait de la qualité une priorité absolue, de la qualité de nos analyseurs à notre service en passant par la manière dont nous interagissons avec les autres. Pour assurer un niveau de qualité constamment élevé de votre solution XR, l'ensemble du système – l'analyseur ainsi que les réactifs – doit être surveillé en permanence afin que les éventuelles erreurs systématiques soient détectées de manière fiable. Cela minimise les reprises, alors que vous pouvez compter sur la précision des résultats.
À cette fin, nous avons conçu le concept de qualité Sysmex pour les meilleures performances des analyseurs hématologiques, composé d'un ensemble complet de composants de contrôle de la qualité, accompagnés d'offres d'éducation et de soutien :
Caresphere™ XQC est le programme de comparaison inter-laboratoires de Sysmex. Y participer vous donnera une confiance supplémentaire dans vos performances analytiques en comparant vos analyseurs XR avec les plus grands groupes de pairs en hématologie – des groupes utilisant la même série d'analyseurs Sysmex, le même nombre de lots de matériel de CQ et la même méthode de mesure.
Pour rendre le contrôle de la qualité plus pratique et plus rapide, la fonctionnalité de téléchargement automatique des données de dosage du Gestionnaire de support est conçue pour vous soulager – consultez-la ci-dessous.
L'éducation et la formation font partie de nos principaux domaines de soutien
Développer vos connaissances est notre priorité. C'est pourquoi nous mettons à votre disposition toute notre expertise scientifique et opérationnelle avec Sysmex Academy, notre portail unique pour tous vos objectifs de formation. La formation en classe, la formation numérique et les webinaires sont accessibles en plusieurs langues pour les pays de la région EMEA.
Il vous suffit de vous inscrire, de parcourir notre catalogue et de trouver les cours dont vous avez besoin en un clin d'œil.
Tranquillité d'esprit tout au long de la durée de vie de votre solution XR
Sysmex croit fermement en la fourniture d'un excellent service. Tout comme les produits de haute qualité et la fourniture de connaissances, c'est l'un des atouts clés pour une expérience utilisateur exceptionnelle. Du service technique à la sécurité informatique des produits, nous sommes là pour vous aider. De manière proactive et chaque fois que nécessaire.
Service technique
Notre service technique se décline de différentes manières, des visites sur site à l'assistance en ligne en passant par les services à distance.*
Votre représentant Sysmex local veille à ce que vous receviez le service que vous attendez de nous. Avec un réseau dense de techniciens de service, il y aura forcément un technicien près de chez vous, et les hotlines de service vous aideront rapidement et efficacement.*
Mais il y a plus que cela. Avec les fonctionnalités de service à distance, les appareils interagissent avec Sysmex – sans que vous ayez à vous en occuper. Les services à distance vous offrent une qualité assurée – ils vous garantissent des temps de réponse rapides et une disponibilité maximale du système.
- Le Support Manager identifie les signes avant-coureurs en surveillant les données opérationnelles des analyseurs 24h/24 et 7j/7, ce qui vous permet de planifier des visites de maintenance à votre convenance.
- Le dépannage à distance aide à identifier et à résoudre les problèmes plus rapidement, en augmentant la disponibilité des instruments et en garantissant les normes de performance analytique et technique élevées que vous attendez de Sysmex.
* Veuillez noter que certaines offres peuvent n'être disponibles que dans certains pays. Veuillez consulter votre représentant Sysmex local pour plus de détails.
Sécurité informatique du produit
Alors que les dispositifs médicaux de diagnostic in vitro sont devenus plus connectés et plus tributaires des technologies de l'information que jamais auparavant, ils sont devenus plus exposés aux vulnérabilités émergentes en matière de cybersécurité, ce qui peut compromettre la sécurité et la sûreté des patients et des opérateurs ou entraîner la perte ou la divulgation de données de santé sensibles.
La cybersécurité est un sujet très apprécié à la fois au sein et en dehors de la société Sysmex, pour toutes les données que nous traitons, pour les produits installés ainsi que pour ceux qui doivent encore être développés. Nous avons établi des règlements et des politiques, et nous participons activement et soutenons des initiatives et des associations nationales et internationales à cette fin.
En tant que partenaire, nous nous engageons à vous offrir un soutien optimal pour les garanties dans vos installations et à vous fournir les informations dont vous avez besoin.
